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深圳市盐田区人民政府

公立医疗机构医疗服务质量提升

访谈时间:2018年07月31日 嘉宾: 盐田区卫计局副局长 张京京

采访现场

访谈背景

近年来,我区公立医院综合改革不断深化。2017年6月,盐田区人民医院集团正式挂牌成立;等级医院建设取得实质性进展,区人民医院已经取得三级医院建设和管理的批复;名科建设有新提升,2018年确定共11个学科作为第三周期区级医学重点建设学科;“三名工程”建设取得新成果,盐田区人民医院顺利举行深圳市医疗卫生“三名工程”项目——胡大一教授心脏预防与康复医学团队启动仪式暨工作室挂牌仪式;科教工作取得新进展,依托“三名工程平台”,立项国家级继教项目1项,省级2项,市级2项,立项市级课题2项,开展了多项新技术新项目。盐田区医疗水平不断提升,医疗服务质量持续优化,患者满意度明显改善,盐田区卫计局在2017年连续三季度深圳医疗行业公众满意度-医院主管部门考核中位列第一,盐田区人民医院在全市三级综合医院考核中位列第一,真正为患者带来福音。这期访谈,我们将邀请盐田区卫计局副局长张京京,就公立医疗机构医疗服务质量提升谈谈她的看法。

文字直播

主持人

2018-08-08 14:35:47.613

欢迎收看本期“在线访谈”栏目。今天我们邀请了盐田区卫计局副局长张京京,就公立医疗机构医疗服务质量提升谈谈她的看法。张局,欢迎您来到我们“在线访谈”栏目做客。

张京京

2018-08-08 14:38:42.93

大家好,今天非常高兴能和各位网友就公立医疗机构医疗服务质量提升进行交流,听取大家的意见和建议,为健康盐田的发展出谋献策。

主持人

2018-08-08 14:40:15.277

张局长,您能先给我们介绍下我区公立医院提质升级的概况吗?

张京京

2018-08-08 14:44:27.27

好的,我区2016年正式以区政府名义发布了《盐田区公立医疗机构“提质升级”行动计划》,近两年来,我们在医院升级、等级医院评审以及医院服务质量提升方面做了很多工作。2017年3月,区人民医院取得市卫计委关于同意医院按照三级综合医院进行管理和建设的批复。今年,医院印发《深圳市盐田区人民医院2018年等级医院建设方案》,加快推进了等级医院建设。同时,启动了医院竞争力排行榜星级认证工作,提质升级的各项工作有序在推进。

主持人

2018-08-08 14:47:06.853

张局长,我们了解到公立医院“提质升级”行动完善了相关的管理制度和科室设置,请您具体介绍下相关情况。

张京京

2018-08-08 14:50:39.677

通过“提质升级”行动,区人民医院的学科架框不断得到完善。截至目前,临床、医技科室已达34个,今年还将扩大开放肿瘤科、甲乳外科、胸外科等专科。区人民医院集团盐田院区还分出肛肠科和眼科病房,通过不断完善医院科室建设,为我们群众看病提供更全面更细致的服务。 同时医院还推动了医院落实内审员制度。选拔了一批科室业务骨干担任医院内审员。负责做好协助制定临床或医技科室等级医院建设实施方案;查找问题、制定整改方案,确保各阶段工作落实到位;负责上传下达,联络沟通各相关临床、医技以及后勤保障等科室。为提升内审员业务能力我们组织开展了一期等级医院质控内审员业务培训,邀请了湘雅医院专家前来授课,对包括临床、医技及职能科室负责人、护士长、内审员在内的卫生技术人员进行业务培训。

主持人

2018-08-08 14:53:47.55

针对公立医疗机构医疗质量的提升,具体有什么做法?

张京京

2018-08-08 15:04:55.533

我们从制度、人才、管理、经费、监督等多方面着手,落实公立医疗机构医疗质量的提升工作。 一是规范临床诊疗行为,提升诊疗质量,完善并落实相关病种和医疗技术的诊疗规范、临床路径、质控指标和标准,规范相关疾病在不同级别、不同类别医疗机构的诊疗行为,提高同质化水平,突出全过程质量管理,指导医疗机构不断提升诊疗质量安全水平,提高治疗效果。 二是按照基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗制度建设要求,以高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病为重点,强化“以患者为中心,以疾病为链条”的医疗质量管理工作。做实做细家庭医生服务,落实基层首诊,依托医疗联合体、对口支援等分工协作模式,遵循相关疾病出入院和双向转诊标准,创新患者综合管理分工协作机制,打破疾病管理的机构壁垒。提升医疗机构内门、急诊患者诊疗连续化程度。创新对长期慢性病患者、复诊患者的门急诊服务工作机制,尝试优先安排熟悉患者病情的医师提供服务,提高患者疾病长期诊疗过程的连续化水平,改善患者就医感受。 三是落实医疗质量监督。我局于今年5月份印发《盐田区2018年度医疗服务质量常态化巡查工作方案》。通过利用市级各专业质控中心专家的力量,积极落实医疗质量常态化专业化的巡查,狠抓医院医疗质量督导工作,对辖区各公立医院的医疗质量的管理手段不断拓展;同时,完善了医疗质量控制和风险防控体系,各医院逐步建立起院科两级医疗质量管理机制,以落实医疗核心制度为主线,加强和完善医院医疗质量管理体系,辖区整体医疗服务质量得到稳步提升。 五是开展了盐田区2018年技术比武活动,组织医院医务人员开展岗位练兵活动,加强我区医疗队伍的建设。 通过以上这些做法,不断加强了我区医疗质量管理,提升医疗服务质量和内涵。

主持人

2018-08-08 15:08:10.563

那么,盐田区公立医疗机构医疗服务质量提升做法中有什么亮点呢?

张京京

2018-08-08 15:11:33.473

我们借助与名院名校名医的合作,整合优势资源,助力于医疗质量提升。 2017年盐田成功引进北京大学人民医院胡大一教授心脏防治与康复医疗团队,为建设市内领先的心脏病防治基地奠定了基础。依托“三名工程平台”,中西医结合心血管内科总体上取得较大进步,科研教学方面取得长足发展。举办首届国际长城心肺预防与康复学术大会,为打造高水平的学术交流平台创造了良好开端。 同时,我们从2015年启动了湘盐合作,通过借助中南大学湘雅医院的力量,,植入了湘雅的理念和文化,提升了盐田区人民医院整体的医疗技术及医院管理水平,。合作期间,不断扩大专科合作范围,湘盐合作科室目前已有18个专科,并在陆续拓展增加,通过湘雅专家进驻、查房示范、手术指导、学术讲课等方式,提升了学科建设水平和服务能力。

主持人

2018-08-08 15:15:45.657

医疗服务质量提升工作扎实开展,取得了什么样的成效呢?

张京京

2018-08-08 15:22:06.833

首先,在业务量上取得大幅增长。通过练内力,借外力,在医疗技术水平提升的基础上,老百姓对我们的信任度不断增强,过去三年,医院的门急诊服务人次增加了24%,住院量增加了78%。同时,科研课题也不断增加,依托“三名工程”,盐田区人民医院2017年立项国家级继教项目1项,省级2项,市级2项,立项市级课题2项, 其次,医疗技术水平取得很大进步。开展了多项新技术新项目,如介入技术等等,填补了盐田区的医疗技术空白,业务量取得大幅增长。三年来,重大疑难的三四级手术增加了78%。2015及2016年两年连续在市级医疗质量评估中被评为A级,成为首批深圳市急性脑卒中和急性心梗医疗救治定点医院。 另外,我们区的医疗服务满意度不断跃升,已居于全市前列。我区公立医疗机构坚持以病人为中心,以改善群众看病就医感受为出发点,强化服务意识,改善就医环境,优化就医流程,提升服务质量。区人民医院的患者满意度在全市排名稳居前列,在三级综合公立医院中排名第一,在2017年全市公立医院综合评价通报会中被给予了通报表扬。

张京京

2018-08-08 15:27:31.66

[网友150]的发言:请问公立医疗机构医疗服务质量提升工作对就诊环境做了哪些改善和优化呢?  2018-08-08 15:22:36.0272017年起,盐田区人民医院(集团)新门诊大楼已全部正式投入使用。及时更新诊区搬迁后标牌标识、专科及专家介绍栏,规范门诊公共区域候诊椅、花盆、垃圾箱、隔离带等位置摆放,用标准化颜色胶带进行定位,保持环境整洁,改善门诊大楼就诊环境。2018年,按照《深圳市建设儿童友好型城市行动计划(2018-2020年)》及《盐田区儿童发展规划(2011-2020年)》要求,在辖区开展儿童友好型医院试点建设工作。指导区妇保院和区人民医院根据全市建设儿童友好型医院标准,研究制定我区试点医院的建设标准和内容,拟定改造项目和内容。公立医疗机构将不断优化就诊环境,为患者提供更好的就诊体验。

张京京

2018-08-08 15:34:42.297

[网友917]的发言:请问盐田区人民医院开展了哪些新业务呢?  2018-08-08 15:24:56.997区人民医院于2018年3月对医院6个一级科目下的二级诊疗科目进行了细分和增加,增设细化二级诊疗科目涵盖了医院内科、外科、妇产科、医疗美容科、医学检验科、医学影像科共6个一级科目下的28个二级专业。新增细化的28个二级诊疗科目,包括心血管内科、呼吸内科、消化内科、神经内科、内分泌科等,为辖区百姓群众提供更多就诊便利和更高质量的医疗服务。 在业务方面拓展了很多新的技术含量高的业务。例如:盐田区人民医院神经内科自2017年9月起开展盐田区首例的颅外血管狭窄支架血管成形术,至今已为十余例颈内动脉、椎动脉和锁骨下动脉狭窄患者成功完成该手术;自2018年4月以来开展盐田区首例心血管科的急性脑梗死血管内介入取栓术以来,已经先后为3例患者成功完成该手术;2018年上半年,心内科又成功开展了多项新技术,包括:经食道心脏超声、右心导管检查、房颤射频消融、心脏再同步化治疗及埋藏式心脏自动除颤器(CRT-D)、下肢动脉支架植入、动静脉造瘘闭塞后球囊扩张、房间隔缺损封堵等等。不断填补技术领域的空白,为患者带来福音。

张京京

2018-08-08 15:38:26.57

[网友623]的发言:有哪些做法更好地保障了我们的医疗安全?  2018-08-08 15:29:53.743我局指导我们区的公立医疗机构通过严格落实患者安全措施,有效防范患者跌到事件的发生;监督手术医护人员通过术前核查程序执行情况,确保手术安全。积极推进医院临床路径电子化管理信息化工作,邀请专家进行临床路径管理培训指导,大大提高入径率。加强合理用药,加大药品使用监控力度,极大促进了处方质量的改进及药物的合理使用。进一步完善“三调解一保险”制度体系,建立医责险保障体系,不断提升医疗风险管理水平。相信通过这些有效的保障,能为我们患者提供更加安全的医疗环境。

主持人

2018-08-08 15:41:06.677

我们辖区的居民应该对我们公立医疗机构医疗服务质量提升之后的就诊环境和就诊体验有了更多的期待,也希望享受到更优质、更安全的医疗服务。我们今天的在线访谈到这里就结束了,感谢各位的收看,我们下期时间再会。