王晶是深圳市盐田区的一名人民调解员。她从事调解工作的时间并不长，仅有一年多，但在这短短的一年里，她兢兢业业，心系辖区居民生活，多次成功调解复杂案件，舒缓困难局面，凭借过硬的调解能力，荣获“盐田维护治安专项奖励”等多项殊荣。面对调解对象，她总是倾尽所能为当事人提供专业和有温度的调解方案，用行动诠释了人民调解工作的光辉。

　　2023年11月的一天，正在家中休息的王晶，接到盐田区某派出所领导的电话，告知有人正在辖区某商业中心的顶楼，欲跳楼轻生，需要她紧急支援，妥善处理此事。王晶没有任何犹豫，火速搭车赶到现场。到达现场后，她发现楼下已聚集很多群众，欲轻生女孩坐在顶楼，双脚已探出墙体外，且拒绝任何人员靠近，情绪非常激动。周边环境对于处置很有难度，所有人与女孩沟通都必须仰头，而且离得比较远，风又很大，既听不太清也站不太稳。

　　危险随时可能发生，王晶没有多想，她知道只有和当事人面对面，才可能利用技巧采取对应的救援方式。早有思想准备的王晶果断行动，她先运用语言技巧与女孩共情，取得信任，然后慢慢尝试接近该女孩，感受到女孩没有拒绝靠近后，王晶不顾危险，爬上一处接近女孩的高处位置，耐心引导其宣泄情绪，并告知派出所会帮助她解决困难，她会一直陪伴在女孩身边。终于，在王晶和相关救援人员共同努力下，女孩向王晶缓缓地伸出了手，她和救援力量迅速抓住女孩的手将其带回安全位置，随后陪伴女孩到物业工作室，不顾辛劳，耐心劝慰。女孩最终放下了戒心，和王晶全面讲述了过往的种种经历，并承诺以后不会做这样的傻事，将手机中已经写好的遗书删除。在她们阐开心扉的过程中，女孩的手始终紧握王晶的手，一直没有分开。

　　除了这些惊险的场景，作为一名母亲，王晶同样擅长做孩子的思想工作。时间回到2023年3月。盐田区某小学的女孩孙某，因其在乘车期间与男同学张某发生纠纷，不仅在车上殴打同学，甚至下车后还继续追赶，直至将人推倒还不肯罢休。对此，王晶感到很疑惑，一名就读小学的女生，为何会有如此明显的暴力倾向？王晶耐心地向孙某的母亲和老师了解她的性格。虽然在母亲和老师眼里，孙某是个不折不扣的坏孩子，她常常欺负同学，具有暴力倾向，老师和家长都拿他没有办法。但王晶并未选择以严厉的方式批评女孩的行为，而是向她展现母爱的温和，平静地沟通，了解她的爱好，一起讨论她喜欢的玩具和动画片。待孙某情绪慢慢平复之后，王晶便向她科普法律的威严，动之以情，晓之以理，经过数小时朋友般的坦诚聊天后，最终，女孩扑进王晶的怀抱里哇的一声哭了出来，诉说了自己的委屈，愿意向男孩诚心诚意地道歉。她用爱成功撕下了女孩身上的种种不良“标签”。

　　“没有什么岁月静好，只是有人负重前行。”正是有了千千万万名像王晶一样不辞辛劳的基层人民调解员，社区生活才能变得更加安稳，人民群众急难愁盼的问题才能得到有效解决。