整齐停放的电动车、宽敞明亮的公共空间、崭新运行的电梯......如今走进盐田区盐田街道花样年·花港家园小区（简称花港家园），居民的舒心笑颜映入眼帘，“小区环境越来越好，邻里关系更亲近了，日子过得真踏实！”近年以来，像这样由衷的赞叹声此起彼伏，成为小区幸福变迁最生动的注脚。

　　然而谁能想到，这个建于2007年的小区曾历经成长的烦恼：楼道堆物导致难以行走、停车混乱堵塞消防通道、业主与物业之间关系紧张等问题，造成服务质量与物业费缴纳形成恶性循环，小区治理一度陷入困境。那么，究竟是何举措，让该小区从“矛盾窝”变成了“幸福港”？带着一系列疑问，记者来到花港家园寻找“幸福密码”。

　　党建引领：不换思想就换人 不担当就挪位

　　2022年开始，一场由党建引领、居民唱主角的基层治理实践如火如荼地展开了。

　　面对花港家园设施老化、空间不足、停车混乱等“钉子”问题，街道党工委将党建引领贯穿业委会换届与日常工作的全过程，以“不换思想就换人，不担当就挪位”的鲜明态度，持续压实物业企业服务主体责任。街道平安法治办牵头建立“问题清单”与“整改台账”，实行挂账销号、动态管理，在辖区内探索推行物业服务监管“四统一、一评价”机制（即统一服务标准、统一业务培训、统一沟通平台、统一信息摸排，多方联合一评价），推动包括花港家园在内的各小区物业服务从“被动应付”向“主动作为”转变。

　　在街道的有力推动和系统监管下，物业管理处服务意识与能力实现“双提升”。通过统一服务标准，物业人员行为更规范、流程更清晰；通过系统业务培训，一线岗位技能与应急能力整体增强；依托统一沟通平台，业主诉求响应更及时、处置更闭环；借助信息摸排机制，风险隐患早发现、早介入。多方联合评价结果与物业企业信用、续聘挂钩，形成“干好干坏不一样”的激励约束效应，推动物业服务从“要我改”变为“我要改”。

　　在街道持续督导与机制驱动下，小区环境与秩序发生显著变化：长期停放的“僵尸车”被全面清理，释放的公共空间新增规范停车位与集中充电桩；破损设施得到维修换新，楼道堆物、绿化缺失等问题得到系统整治，居民切实感受到“服务在身边、改变在眼前”。

　　2022年11月，小区成功选举出新一届业委会；2023年11月，小区党支部正式成立，逐步构建起“街道党工委领导、社区党委配合、小区党支部跟进、居民参与、业委会监督、物业执行”的协同治理体系。

　　如今，在花港家园小区，物业管理处更名为“物业服务中心”，这标志着角色定位的根本性转变：它不再是一个高高在上的“管理者”，而是一个扎根现场的“服务者”。这背后，是从“被动处理问题”到“主动提供服务”的思路升华，精准诠释了“以居民为中心”的治理初心。

　　同心共治：业主“主动参与”是小区管理的“源头活水”

　　推动小区精细化管理，其深意远不止于环境的整洁、设施的完善，更在于构建一种和谐、参与、互助的社区生态。

　　花港家园小区业委会成立后，居民真正成为小区治理的“主角”。面对活动空间严重不足的难题，业委会执行秘书卢女士的丈夫——一位规划设计院工程师，利用专业特长义务为小区重新规划公共空间。通过清理中庭区域车辆、安装隔离大门，将其转变为居民休闲场所；同时压缩物业办公室面积，将腾出的120多平方米架空层改造成配备乒乓球桌、羽毛球等设施的活动室。

　　业主的主动参与，也离不开盐田街道创新推行的“三前移”工作模式。自该项目实施以来，通过推动服务、管理和调解力量向小区楼栋延伸，有效激发了居民“家园主人翁”的意识，得到了辖区居民的积极响应。许多热心居民主动加入楼栋“信息员”队伍，与社区排查员形成联动，及时反映邻里纠纷苗头与安全隐患，成为社区治理的“前哨探头”。“以前总觉得社区管理是街道和居委会的事，和我们普通居民关系不大。现在‘三前移’把我们带动起来了，家家都是治理的一份子。”小区居民王阿姨感慨道，“看着小区环境一天比一天好，邻居之间相处更和睦，我们打心眼里感到高兴！”

　　当管理的标尺从粗放转向精细，一个核心议题便愈发清晰：如何真正调动起千千万万业主的积极性与主动性，让“家园建设”从政府号召、社区期盼，内化为每位业主自觉的行动与归属？答案，或许就藏在“合心合意，共缔美好家园”这一朴素而深刻的理念之中。

　　收益惠民：每月有12000元进入业主共管账户

　　信任的重建，源于极致的公开透明。

　　“业委会严格遵循‘小区事务业主定’原则，所有重大事项均通过业主大会决策。”对此，业委会执行秘书长卢女士举例说道，在电梯更换这一重大工程中，业委会严格按照程序发起全体业主投票表决，最终选择了质量最优的电梯品牌。为了让居民对美好生活的期待尽快落地，物业甚至主动垫资更换电梯，目前新电梯已安装调试完毕，运行平稳，居民普遍表示满意。

　　最让居民称道的，则是业委会将公共收益收归全体业主共有，通过出租架空层设立便利店、美团优选配送站等便民商户，加上停车费、广告收益，每月有12000元进入业主共管账户。“这些收益按合同分成，每一笔支出都接受业主监督，真正做到了取之于民、用之于民。”业主朱先生表示。

　　“我们与物业公司现在的关系很特别——私底下是朋友，工作上为了业主利益也会据理力争。”卢秘书如此形容与物业的良性互动。这种“相爱相杀”的工作关系，恰恰体现了小区治理的活力和规范。

　　经过两年多的治理实践，花样年·花港家园小区面貌焕然一新。物业费收缴率达95%以上，活动空间人气十足，邻里关系更加融洽。小区党支部持续发挥战斗堡垒作用，组织开展各类活动，传递党的关怀，增进邻里感情。

　　幸福硕果：“小确幸”托起居民稳稳的幸福

　　“欢迎回家！”离开花港园小区之际，记者看到物业吴经理正在小区门口，不时和下班回家的居民聊上几句。“我要和大家成为真正的邻居，这样才能更真切地了解大家的实际需求。”这位24小时在岗的经理，以贴近服务的实际行动，赢得了居民的信任与支持。

　　细微之处，可见风气之变。更多的改变还在发生——新增的两个行人便捷通道，让居民到隔壁公园和商业街不用再绕远路；100个电动车充电桩的安装，解决了电动车充电安全隐患；监控系统的完善计划，将进一步提升小区安全水平。

　　展望未来，小区治理的脚步从未停歇。业委会和物业公司已经制定了明确的发展规划：继续推进监控全覆盖建设，确保小区安全无死角；规划建设中庭健身设施，进一步丰富居民文体生活；修缮小区大门，提升小区整体形象；引入智慧门禁系统，优化车辆管理，向智慧小区迈进。

　　“我们考虑再次提起审议小区中庭居民活动空间的健身设施采购议题，让居民在家门口就能享受到更好的健身条件。”卢秘书透露。

　　从“矛盾频发”到“和谐共处”，花样年·花港家园小区的治理实践证明，只要坚持党建引领、居民自治，老小区也能焕发新活力。在这里，每一位居民都是小区治理的参与者、见证者和受益者，共同谱写着基层治理现代化的生动篇章。

　　在花港家园，记者看到的不仅是环境的改变，更是一种治理生态的重塑。街道的关心提供了土壤，物业的细心提供了雨露，业委会的同心播下了种子——这“三心”共同滋养出了一个生机勃勃的和谐社区。