岁聿云暮，星霜荏苒。当时代的浪潮奔涌向前，一座城市对卓越政务的追求，便化为提升民生福祉的切实行动与驱动创新发展的强劲引擎。2025年的深圳，在数字政府与智慧城市建设的探索之路上再次留下了一串坚实的脚印：从全国首个实用型AI政务助手“深小i”的温暖上线，到“高效办成一件事”服务的深度重塑；从“数据要素×”应用场景的百花齐放，到数字孪生城市的精细治理……深圳聚焦企业关切与民生冷暖，以静水流深的数字化转型，推动政务服务与城市治理悄然蝶变。一系列突破性成果，不仅提升了行政效能与市民体验，更为全国的数字政府与智慧城市建设贡献了宝贵的“深圳方案”。

　　“高效办成一件事”服务再升级

　　全年上线45个“高效办成一件事”服务，涵盖企业准入准营、经营发展、注销退出以及个人出生、入学、就业、退休等全生命周期重点场景,平均每个“一件事”服务减少环节8个、压缩时限11天、减少跑动4次、精简材料12份。其中，“人才引进入户一件事”在全国首创“一次申请、一键提交、一网办理”模式，服务对象范围扩展至应届毕业生、留学回国人员及在职人才，办理时间由平均7天大幅缩短至30个小时以内（最快24分钟，深圳侧实现全程“秒批”）。“医疗互助金一件事”通过授权匹配职工住院医保结算数据，实现“零跑动、零材料”、住院医疗费用“一键给付”一站式结算。

　　上线全国首个面向公众的实用型AI政务助手“深小i”

　　2025年2月22日，全国首个面向公众的实用型AI政务助手“深小i”正式上线，构建覆盖全域全周期的智能服务新体系。该助手将人工智能技术深度融入政务服务“问、查、导、办、评”全流程，打造智能问答、边聊边办、智能辅助申报、智能进度查询、智能投诉建议、智能政策送达以及“人工＋智能”协同7大应用场景，推动形成“一般业务自助办、复杂业务智能辅助办、疑难业务视频引导办”的政务服务新模式。上线以来，“深小i”累计提供智能问答服务超400万次，应答率超97%，一次解答精准率超94%，获评中国人工智能产业发展联盟2025年人工智能先锋案例奖，通过中国信通院泰尔实验室与多模态超级智能安全北京市重点实验室效能评估，成为全国首批通过该项测评的7个政务智能体之一，入选中央网信办2025年“人工智能＋政务”规范应用案例，并被国家发展改革委全国优化营商环境情况交流专刊推广。

　　“数据要素×”典型应用与高质量数据集建设协同推进

　　围绕《深圳市“数据要素×”赋能经济社会高质量发展实施方案（2025-2026年）》，系统推动高质量数据集建设与典型应用双向赋能。已建成覆盖医疗、交通等重点领域的163个高质量数据集，总量达84.5PB（含公共数据3.8PB、企业数据80.7PB），其中华大基因分子检测高质量数据集建设入选国家第二批先行先试高质量数据集建设项目。以高质量数据全面赋能“数据要素×”价值释放，累计打造金融、先进制造、科技创新、生态环境、教育、医疗及民生等领域的212个“数据要素×”典型应用场景。组织辅导157家本地企业参加2025年“数据要素×”全国大赛，荣获6项国家级大奖，其中一等奖2项、二等奖2项、三等奖及优秀奖各1项，我市一等奖数量占全省三分之二，二等奖以上获奖数量位居全国城市首位，充分体现“数据+应用+生态”融合成效。

　　高水平建设“一核三区”数据要素集聚发展区

　　高水平推进广东（深圳）数据要素集聚发展区建设，以河套深港科技创新合作区为核心，联动前海三湾片区、福田数据要素全生态产业园、南山西丽湖国际科教城等三大片区，构建“一核三区”协同发展布局。统一全市数据企业分类统计标准，全面组织各区、各部门及重点片区申报国家数据产业集聚区试点，前海、南山已入选国家数据产业集聚区试点。支持前海国际数据产业园高质量发展，目前前海已集聚数据企业4005家，持续强化深港数据跨境验证平台应用（累计验证超2300笔），助力内地中小微企业在港融资超2.6亿元港币；推动河套深港科技创新合作区深圳园区建设深圳市数据跨境流动服务平台，提供数据跨境政策法规咨询服务；指导福田区实施数据要素场景倍增与产业生态集聚行动，打造湾区数据要素×金融赋能中心，设立全市首个数据要素服务窗口；支持深圳市数据要素产业发展联盟高水平运作，组织举办联盟轮值、企业座谈、供需撮合、数据融合创新和开发利用、政策宣贯等系列活动，与超400家数据企业建立常态化联系。

　　纵深推进数字孪生先锋城市建设

　　持续夯实全市域统一时空信息平台能力，累计接入409.07万路物联感知设备，融合15万宗土地、65万栋建筑物、约1313万套（间）房屋、2200万实有管理人口、1200万条地名地址等数据，实现城市实体与模型数据关联，建立高质量指令集，探索智能交互，支持对CIM平台海量资源的快速检索与精准调度。推动CIM平台开展崖山数据库、高斯数据库、TDSQL等国产数据库全面适配测试，为CIM平台数据库选型及国产化适配提供技术支撑。强化应用统筹，建立“建档立卡”管理机制，累计纳管485个孪生应用,其中2025年新增111个、深度应用50个。依托数字孪生底座支撑十五运会、马拉松等重大活动保障，以及城市风险智能监测、高层消防建筑、应急积水监测与模拟应用等场景建设。

　　探索建立数字深圳联合创新机制

　　会同前海管理局打造粤港澳大湾区应用场景创新中心、数字深圳联合创新中心，通过政府开放应用场景与数据，引导并赋能企业开展联合创新，以“先实验、再实战”推动政务应用快速落地。设立政务人工智能开放场景应用专项资金，精准支持企业创新实践。2025年，发布超100个政务AI场景，组织10个场景“揭榜挂帅”，吸引200余家企业注册，推动近20家企业“拎包入驻”开展联合创新实验。构建市AI中台，纳管270P算力，部署21个基础与18个精调模型、12项核心工具及116项通用算法，对接61家单位的90个场景建设需求，总调用量9738万次，日最高调用量167万次，为联合场景创新提供“工具百宝箱”。成功孵化“深小i”智能政务助手、AI辅助劳动仲裁、AI辅助办公等一批标杆应用，并与11个兄弟城市实现成果互认，推动“一地创新、多地复用”。

　　筑牢数字防线护航全市重大安保场景

　　坚持以“重大活动检验体系能力”为牵引，依托数字政府靶场（矛）、盾立方（盾）和运营安全（兵）三位一体防御体系，圆满完成了十五运会和残特奥会深圳赛区网络安全和信息化保障任务，并为2026年亚太经合组织（APEC）会议提供保障。体系化安全保障能力经受实战检验，实现重大安保场景“零事故、零差错”。网络安全保障小组前置驻场办公，依托数字孪生底座构建的全市重大安保网络安全指挥系统，落实统一指挥、快速响应、高效处置的闭环保障机制。

　　以“未诉先办”推动民生诉求服务全面升级

　　强化“一口统办”服务模式，依托“＠深圳—民意速办”推出“＠深圳—企事速办”，实现企业和群众诉求统一受理、一体分拨。创新探索“未诉先办”机制，拓展互联网民生诉求线索收集渠道，实现“发现—核实—立案—处置”全过程闭环管理，全年共收集线索19.89万件，排查出有效线索7780件，快速解决道路养护、安全隐患等问题，央视《新闻1+1》报道“卷尺哥”案例，引发广泛关注，一周内网络阅读量破2.5亿次，为“深圳速度”注入新内涵。

　　积极推进数据领域人才队伍建设

　　探索建立多层次数据人才体系，赋能数字经济高质量发展。突出产业需求导向，以联合创新中心为平台，打造数字人才生态供应链，精准、快速提升数字人才规模和质量。以大数据专业职称评审为抓手，建立数据领域人才库和专家库，增强社会侧数据专业人才供给，全年度申报人数达530名，约是2024年度的3倍，最终评审通过224名，取得良好社会反响。以首席数据官机制为牵引，探索建设结构合理、素质优良的党政机关数字人才队伍，助力数字深圳建设。

　　双向奔赴搭建开放互动连心桥

　　服务“零距离”，围绕数字孪生先锋城市建设、民生诉求综合服务改革、公共数据开发利用及人工智能应用场景建设等主题，多批次邀请市人大代表、政协委员、企业家、市民及青年师生代表进行交流，推动办理各类诉求与建议超过200条，为智慧城市和数字政府建设、政务服务转型凝聚智慧。在“请进来”的同时也积极“走出去”，开展“i深圳暖企行”等系列活动，主动对接企业和市民群众，解读政策并推动解决一批社会关注、企业关心、群众关切的实际问题。通过创新政企、政民互动形式，推动政务服务从办事窗口转变为体现城市温度、传递政策温暖的“连心桥”，将阳光政务理念转化为具体行动，持续擦亮深圳政务服务品牌。

　　展望前路，数字化变革的浩瀚海洋波澜壮阔，人民对美好生活的向往炽热如初。深圳市将继续以先行示范的担当，推动数据要素更自由地流通、人工智能更广泛地赋能、城市运行更智能地协同。在这条没有终点的“赶考”路上，深圳正致力于将技术进步的“力度”转化为民生服务的“温度”，将数据汇集的“广度”拓展为城市治理的“深度”，持续书写一座超大城市在中国式现代化进程中的数字治理新篇章。（来源：深圳特区报）