“0301”疫情发生以来，盐田区民政局围绕疫情防控大局，认真履行主责主业，切实管控好民政服务阵地，保障好“三区”内民政服务对象，帮扶好辖区重点群体，组织好工作人员支援一线防控，发动好社会力量参与防控工作，为全区疫情防控贡献民政力量。

　　一、构筑严密防线，切实管控好民政服务阵地

　　“全面封闭管理，在院员工276名，在院老人404名，落实核酸检测2天1检……”疫情以来，区民政局严格落实疫情防控措施，及时对全区养老机构实施全封闭管理，暂停接待外来人员探视和不必要人员、车辆进入，工作人员安排在院内居住，并严格落实2天1检或每天1检核酸检测要求。同步开展多样化关心关怀工作，加强正面宣传引导和心理疏导，鼓励亲属利用微信视频、电话等方式慰问在院人员，采取亲情融通服务（帮助老人和家属视频通话）、手工艺制作、手指操、小组活动，丰富老人在院生活，缓解焦虑情绪，凝聚共识，同心协力，坚决守住养老机构不发生疫情的工作底线。

　　二、强化兜底服务，切实保障好民政重点服务对象

　　（一）保障好“三区”内民政服务对象。“低保低边4人，空巢、独居、失能、高龄老人358人，残疾人129人……”这是目前位于“三区”(封控区、管控区、防范区)的民政在册服务对象，疫情发生以来，区民政局积极联动居家养老服务机构、残疾人职康中心等单位，高效调度民政工作人员、社工、车辆等线下资源及智慧民政等线上资源，因地制宜采取上门、电话、微信等形式，摸清特殊关爱人群底数，建立工作台账，切实做好服务保障。目前，累计已排查或回访低保、低边、困境儿童等困难群众和特殊群体700多人次，全面、动态掌握独居老人、残疾人等特殊群体基本生活状况和需求等，做到实现排查的统一、精准和高效，帮助解决实际问题，提供心理援助、政策咨询、生活保障等各项暖心服务。

　　同时，通过智能设备的语音通话、健康监测等功能，及时为 “三区”服务对象开展电话回访、心理疏导等人文关怀。回访“三区”内民政服务对象共333人，其中独居、空巢、失独、孤寡老人51位，实时了解老人身体状况和生活需求。

　　（二）救助好流浪乞讨人员。指导各街道和中英街管理局各设置一个民政临时庇护点并正常开放，用于安置务工不着、投亲不遇的困难群众，因疫情防控原因暂时不能回家的困难群众和辖区有需要的流浪人员等。统筹各单位加强辖区街面流浪人员全面摸底排查，对每个流浪人员逐一建立台账、统计人数，第一时间测试体温、发放口罩，分类做好疫情防控和救助帮扶工作，截至3月8号，累计已出动车次68次，出动人员237人次，发现流浪人员2名（体温正常，健康码均为绿码，核酸检测为48小时阴性），工作人员及时给予药费、路费、餐饮费等共计330元的帮扶救助。

　　（三）智能助力精准帮扶。盐田区智能养老服务项目通过为辖区空巢、独居、孤寡、失能、高龄老人配备智能手表、智能感应终端、智能健康筛查等设备，依托24小时呼叫中心，提供健康监测、紧急救助、主动关怀、走失定位等多项服务，目前已配备智能养老设备1000多台，切实提高长者的幸福感、安全感。疫情以来，该项目利用大数据智能平台优势，为抗击疫情提供全方位支持，为老人提供疫情防控、健康监测和安全管理服务。3月1日辖区出现确诊病例后，区民政局通过智能养老平台，调取、分析GPS轨迹数据，及时提供区疫情防控办，方便区疫情防控办在第一时间开展流调和溯源工作，助力联防联控。3月6日，盐田区智能养老服务呼叫平台接到一位空巢老人的“一键呼叫”求助，称老伴身体不舒服，喘不上气，平台马上启动应急程序，通过智能设备获取实时定位，与老人确认情况后拨打120，对老人所在地址、健康、既往病史等与医生进行了沟通，民政服务工作人员并赶到现场协助医生处置，直至老人被安全送上救护车救治，前后用时约23分钟，为老人的生命健康赢得了时间。

　　三、加强基层力量，组织好工作人员支援一线工作

　　疫情发生后，区民政局迅速成立党员突击队，倡导广大党员干部进社区到一线、当先锋作表率，陆续派出党员干部50余人次，利用工作日、周末等时间，下沉社区支援抗疫，主动承担卡口值守、核酸检测采样、物资配送、信息排查等各项工作，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。3月3日起，组建5人“抗疫小分队”进入中英街封控区，根据疫情防控工作的统一安排，上门为居民采集核酸样本、配送食品药品，协助加固围栏等。此外，区民政局还抽调2台电瓶车供社区一线使用，让一线抗疫人员少跑腿、少一点辛苦，更快、更强运送防疫物资和转移人员，为疫情阻击战争取时间。

　　四、多方联动，广泛发动好社会力量助力疫情防控

　　一是发挥爱心企业参与疫情防控。截止3月8日，社会各界共捐助捐赠鸡蛋、矿泉水、口罩、凉茶、电瓶车等抗疫物资合计80万余元， 其中，区社会组织培育发展中心、深圳市社会组织总会筹集口罩5.8万个，区慈善会积极发动深圳市粤豪珠宝等企业、组织捐赠抗疫物资，价值55.97万元。二是发动社工和志愿者力量。依托街道社工站和社区社工点的服务网络，引导社工提供政策咨询、心理疏导、资源链接等专业服务，全区148名社工投入一线疫情防控工作，积极开展疫情防控服务2500多小时；组织或联动志愿者603人次，开展志愿服务3634小时。三是发挥社会组织专业技能。发挥社会组织在对接需求、个性化服务、资源链接中的优势和能动性，盐田区海云社工服务社组建心理援助社工志愿服务队伍，开通心理援助热线，为封控的中英街社区居民开展心理援助服务，累计1250人次，服务时长40小时；区综合慈善超市众益家园联合沙头角餐饮企业，组建20人志愿服务队，为田心社区防疫工作人员送上免费“爱心餐”，用热乎乎的便当温暖工作人员的心，坚定大家战胜疫情的信心和决心。