来源：盐田区信访局发布时间：2022-03-23
3月份以来，盐田区长专线启动应急机制，落实“三专业”举措，快速转型为区疫情防控咨询投诉热线，由1条线扩容至5条线，全天候24小时坐班，助力辖区疫情防控工作。
一是组建专业队伍。从各学校抽调老师会同区信访局工作人员接听区长专线，实行“三班倒”，确保提供24小时专人服务。
二是开展专业培训。区信访局资深话务员从接听规范和诉求记录、转办等方面为抽调人员开展专业培训，确保提供高效优质服务。
三是建立专业知识库。将居民可能询问的涉疫情防控问题，逐一由相关职能部门提供答复意见，建立专业知识库，确保提供快速准确服务。
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