一、项目基本情况

　　项目名称：2026年应对街道调解服务

　　预算金额（超出预算金额或最高限价的采购文件无效）：叁拾伍万贰仟元整（小写：￥352000.00元）。

　　采购需求：协助各街道接受消费者投诉并记录相关信息；协助统计、整理各平台消费者咨询和投诉数据；协助开展消费投诉分析并对消费投诉事项向消费者提出解决建议；协助加强对联系困难的经营者后续跟踪，并增加到经营现场查访次数；协助回访消费投诉后续工作及跟进有舆论风险的工单；协助即时解答消费者对消费维权知识及消费者权益保护条例的咨询；协助做好调解案件处理信息资料的存档保管工作；协助对区域内突发集体投诉和疑难重大矛盾纠纷等不安定消费因素的排查。

　　采购方式：公开征集。

　　合同履行期限：本项目为长期服务类项目，本次招标服务期限为：合同签订之日起至2026年12月20日前完成。本项目最长服务期限为：36个月。即本项目一招三年，合同一年一签，合同自签订之日起算。合同履行期间因违法行为被禁止参与政府采购活动或者存在其他重大违法记录的，则不再续约。续签次数不超过两次，每次续签不超过1年。

　　本项目不接受联合体投标。

　　二、供应商的资格要求

　　（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资质要求（由供应商作出承诺声明）；

　　（二）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；

　　（三）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商作出承诺声明）；

　　（四）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商作出承诺声明）；

　　（五）不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔 2023〕3号）列明的严重违法失信行为（由供应商作出承诺声明）；

　　（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出承诺声明）。

　　三、其他服务要求

　　1、投标单位需对本项目背景、项目服务内容解读清晰到位，根据辖区特点以及其他地区优秀项目经验的提供具有完整详细的项目服务方案。

　　2、投标单位需具有专业的团队配置，团队具备有效的项目管理方法，确保项目按时按质完成。

　　3、投标单位需简历沟通回应机制，针对日常服务过程中的各类沟通需求，建立一套高效、灵活的响应机制及处理流程。

　　4、投标单位有负责类似政府项目服务经验，优先考虑。

　　四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）

　　（一）采购方案（含供应商基本情况介绍、履行采购项目的工作方式、内容及费用明细等）。

　　（二）供应商资质证明材料及联系方式。

　　（三）公司法定代表人的身份证复印件。

　　（四）法定代表人授权委托书。

　　（五）符合资质要求的承诺函。

　　（六）符合项目服务要求的证明材料等。

　　（七）采购人要求的其他材料。

　　五、公告期限

　　2025年12月23日至2025年12月25日。

　　六、供应商提交采购文件截止时间、评审时间和地点

　　1.提交采购文件截止时间： 2025年12月25日。

　　2.采购文件提交方式：直接提交。

　　3.评定方式：最低价法。

　　4.采购评审时间和地点：另行通知，请保持电话畅通。

　　七、本单位负责对项目的询问、质疑和投诉进行处理

　　联系人：　梁培胜　　　　　　

　　联系方式：　0755-25355661　　　　　　

　　地　址：　深圳市盐田区沙头角建工大厦17楼　　　　　　

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