名称：盐田区政法跨部门大数据办案平台运营项目

服务范围：

一、项目技术要求

（一）为全区政法各单位的应用平台和系统运营提供服务，跟进日常办案需求与系统应用问题，并协助相关业务部门进行跨部门案件流转数据统计、分析。

（二）除正常办公时间范围以外的时间（含节假日），如采购单位应急需要，需尽力配合运维工作安排。

（三）第三方公司应严格遵守职业道德，遵守职业操守，应当勤勉、尽责地完成服务内容约定的运维服务工作，尽最大努力维护采购人的合理、合法的利益，涉及利益冲突及回避的，应当遵循职业要求及道德，充分维护采购人利益。

（四）对获知的采购人的政府秘密负有保密责任，必须严格遵守相关保密规定，严禁将有关资料及工作成果通过任何方式外泄。

（五）对采购人采购的相关业务数据及分析报告应当保存完整的工作记录，对涉及采购人的原始证据、法律文件和财务应当妥善保管。

二、服务内容

（一）产品培训与操作指导：针对盐田区新接触政法跨部门办案系统的用户，根据需求开展产品培训，助力其快速熟悉系统操作。系统每次版本升级后，全面验证相关功能点。同时，详细记录盐田区系统运营及用户反馈的问题，全程跟进直至问题闭环解决。

（二）业务需求收集与处理：在日常工作中，深入收集盐田区用户使用系统时提出的需求与问题，进行细致的初步分析，并及时向相关部门反馈。持续跟进需求和问题的解决进程，积极协调各方资源，确保问题得到妥善处理。实时向盐田区用户同步需求与问题的解决进度，直至所有需求与问题实现闭环管理。

（三）系统迭代升级跟进：密切跟进政法跨部门办案系统产品版本的迭代升级工作，在盐田区范围内提前对新版本功能进行全面验证。升级前，拟定详细的升级通知并同步至盐田区各用户部门，清晰阐述新版本功能点及对盐田区办案工作的影响，在系统升级后持续跟进盐田区用户使用体验，保障用户满意度。  

（四）运营数据统计与分析：全力保障盐田区政法跨部门办案平台稳定运行，协助推进盐田区案件单轨制运行工作，及时解决推进过程中出现的平台问题。跟进盐田区系统运营数据，为盐田区政法工作数据分析提供精准依据。统计案件流转数据并及时反馈，全面掌握盐田区平台使用状况。同时，落实盐田区委政法委要求的相关信息化工作。

（五）系统维护保障：负责盐田区政法跨部门办案平台的日常维护工作，实时监控系统运行状态，保障盐田区各部门平台业务流转顺畅。一旦发现问题，立即发出预警，并迅速协助制定解决方案，确保系统稳定运行。

（六）年度考核协同：协同盐田区政法各单位，保障平台运行正常，全力支撑盐田区案件单轨制运行工作。根据年度考核要求，积极与相关单位沟通协调，提出合理的工作建议，确保盐田区政法工作符合考核标准。

服务时间：2026年5月27日-2027年5月26日