价格

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100

20%

采购方案

整体评价

（一）评分内容

1.服务计划；2.工作措施；3.工作流程；4.服务架构及人员管理；5.项目重点难点分析；6.针对重、难点的应对措施及相关合理化建议；7.项目风险管理；8.保密措施制度。

（二）评分依据

1.方案每涵盖以上一项内容，得5分，总分累计最高分40分。

2.在此基础上，评审小组成员根据内容的合理性进行评分：

优评分标准：方案符合实际、完整、规范、思路清晰，内容合理性强，得60分；

良评分标准：方案较符合实际、较完整规范、思路较清晰，内容合理性较强，得40分；

中评分标准：方案较普通、完整性规范性一般，思路不够清晰，内容合理性一般，得20分；

差评分标准：方案不完整、不规范，思路不清晰，内容合理性较差或未提供，不得分。

如评审为差，评审专家须书面说明理由，并记录在档。

50%

项目服务与违约承诺

（一）评分内容：

1.服务质量达到自行采购公告及投标文件要求。

2.服务期满，与后续服务公司进行交接。

3.服务期满，后续服务公司未到位前，仍按原合同服务承诺提供服务。

4.对未能达到的管理要求承担管理责任。

（二）评分依据：

投标人需提供项目服务承诺函（格式自拟），承诺函包括上述任意一项内容得25分，最高得100分。

5%

项目团队

综合能力

（一）评分内容：

1.拟安排的项目负责人须为投标人自有员工（以社保为准），否则本项不得分。

（1）具有国家承认的本科或以上学历得40分，具有国家承认的大专学历得20分。
（2）具有人力资源和社会保障（或原劳动和社会保障）行政主管部门或在人力资源和社会保障部门备案的第三方评价机构颁发的人力资源管理师中级及以上等级证书或企业人力资源管理师一级职业技能，得30分。

2.拟安排的团队成员（负责人除外）须为投标人自有员工（以社保为准），否则本项不得分。

具有国家承认的本科或以上学历得30分，有国家承认的大专学历得20分。
以上两项累计最高得100分。

（二）评分依据：

要求提供投标人相关证明资料作为得分依据；

1.须提供学历证书扫描件以及学信网查询记录。对于较早颁发的学历证书，学信网无法查询的，要求提供学历证书扫描件和其他佐证材料（如毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为得分的依据。

海外留学（含港澳台）人员学历无法通过学信网站查询的，应当提供教育部留学服务中心出具的国外学历学位认证证书以及教育部留学服务中心官网查询截图。若证明文件为其它语言，必须附中文译文，以中文译文为准。

2.提供通过投标人缴纳的近三个月的任意一个月的社保证明作为本单位员工的证明依据。若供应商成立不足三个月的，需提供成立情况说明函（格式自拟），无需提供相关人员社保，亦可得分；若为退休返聘人员，需提供说明函（格式自拟），无需提供相关人员社保，亦可得分。

3.若由行业协会/社会组织发证的，还需提供该行业协会/社会组织在中国社会组织政务服务平台查询正常截图（https：//chinanpo.mca.gov.cn）。相关证书在公开渠道无法查询的，需提供颁发部门或者监管机构的证明材料，证明证书真实有效且为合法机构颁发。

4.由人力资源和社会保障（或原劳动和社会保障）行政主管部门或在人力资源和社会保障部门备案的第三方评价机构颁发的证书，还需提供技能人才评价证书全国联网查询截图（查询网址：http：//zscx.osta.org.cn或者http：//jndj.osta.org.cn）；

备注：以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或证书过期或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理

10%

同类项目

业绩

一、投标人同类项目业绩情况

（一）评分内容：

投标人自2022年5月1日至本项目截标之日（以合同签订日期为准）内，投标人承担政务窗口服务同类项目，每提供1个同类业绩得10分，最高得50分（同一项目连续续签不重复计分）。

（二）评分依据：

要求提供合同关键信息（包括但不限于合同标的、签订时间、双方签章页）作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如合同甲方出具的证明文件或项目报告。

备注：以上资料均要求提供扫描件，评分中出现无证明资料或证书过期或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

二、履约评价

（一）评分内容：

投标人提供符合“一、投标人同类项目业绩情况”合同甲方出具评价为优/优秀/满意或最高评价的履约评价或验收合格证明文件，每提供一份得10分，最高得50分。如提交的证明文件其评价结果没有结论而仅是打分的（比如打100分、98分、95分、85分等的）不计分。如履约评价时间不足项目服务期限的90%的不得分。

（二）评分依据：

提供加盖合同甲方公章（或甲方业务章）项目履约评价或验收合格证明文件清晰扫描件。

备注：以上资料均要求提供扫描件，评分中出现无证明资料或证书过期或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

10%

公司诚信

投标人存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔2023〕3号）列明的一般行政处罚信息、一般违法失信记录信息的，本项不得分，不存在上述情形的本项得100分。投标人无需提供任何证明材料，评标过程中由工作人员向评审委员会提供有关供应商诚信查询结果。

查询渠道：通过“信用中国”（www.creditchina.gov.cn，下载信用信息报告）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）以及“深圳市政府采购监管网”（http：//zfcg.sz.gov.cn）查询供应商信用信息，信用信息以开标当日的查询结果为准。

5%