印发关于大力推进“12349盐田服务区”建设工作方案的通知

（2012年4月20日）

（深盐办〔2012〕26号）

《关于大力推进“12349盐田服务区”建设的工作方案》已经区领导同意，现予印发，请认真组织实施。

关于大力推进“12349盐田服务区”建设的工作方案

“12349盐田服务区”是我区2012年重点打造的民生实事项目，是我区加强社会建设和社会管理的创新举措。该项目已于3月6日正式启动运营，为加大推进力度，完善服务功能，确保“12349盐田服务区”项目有效运作，特制定本方案。

一、总体目标

围绕“新品质新盐田”建设，按照王荣书记“四个走在前列”的要求，充分整合政府、市场和社会各方的服务资源，全力将“12349盐田服务区”打造成为服务功能强大、内容丰富、居民广泛认可,集社区生活服务、慈善公益服务和公共信息服务为一体的综合性服务平台，为辖区居民提供优质、快捷、便利的服务。

二、组织机构

为加强对推进工作的组织领导，成立“12349盐田服务区”项目推进工作领导小组（以下简称领导小组），负责统筹协调全区各项创建工作。人员组成如下：

组    长：曾岳雄（区委常委、区社工委主任）

副 组 长：熊  瑛（副区长）

成    员：区委（府）办、区委宣传部、区社工委，区总工会、团区委、区妇联，区发改局、经促局、教育局、民政局、财政局、人力局、住建局、卫人局、审计局、环保水务局、城管局、安监局，沙头角街道办、海山街道办、盐田街道办、梅沙街道办，盐田公安分局、滨海规划国土局、区国税局、区地税局、盐田市场监管分局、盐田社保分局、盐田交警大队、盐田公安消防大队负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在区民政局，办公室主任由区民政局局长徐刚同志兼任。

三、实施步骤

（一）拓展服务项目。

1.开展“12349盐田服务区”服务项目征集活动。通过各社区向辖区居民发放《“12349盐田服务区”居民服务需求调查表》（每个社区50份），征集服务需求、推荐服务商和服务项目。（牵头单位：区民政局，协办单位：各街道办，时间安排：2012年4月25日前）

2.拓展社区生活服务项目。到2012年年底拓展加盟服务商54家，确保生活类服务涵盖家政、维修、配送、文化旅游、中介和其他等6大类28小项的服务内容，实现各类服务全覆盖，逐步满足辖区居民各类生活服务的需求。（牵头单位：运营机构，时间安排：2012年全年）

3.拓展慈善公益服务项目。将区慈善会、社区服务中心、社工机构和养老助残服务机构纳入“12349盐田服务区”服务商队伍，逐步开设慈善捐赠、困难救助、社工服务和养老助残服务等各类慈善公益性服务项目。（牵头单位：区民政局，时间安排：2012年9月前）

4.拓展公共信息服务项目。在目前民政公共服务信息已上线服务的基础上，通过进一步采集区各相关职能部门的公共服务信息，建立起政府相关公共政策、办事服务流程等数据库，将“12349盐田服务区”打造成区政府为辖区居民提供各类政府公共信息服务的综合平台。（牵头单位：区社工委、民政局，协办单位：各成员单位、运营机构，时间安排：2012年9月前）

5.拓展民意畅达服务项目。逐步拓展平台的电子信访、民意畅达等内容，开展网上舆情系统反映、电子信访、民情热线等服务，发挥平台在政府和居民沟通中的桥梁纽带作用。（牵头单位：区社工委、民政局，协办单位：各成员单位、运营机构，时间安排：2012年全年，年底初步实现）

（二）完善网站建设。

分步骤、按计划推进“盐田社区网”的二级页面和三级页面的上线，以及网站后台管理系统开发等工作，不断丰富“盐田社区网”的服务内容和功能，并在此基础上，做好网站的日常维护和内容更新等工作。（牵头单位：运营机构，协办单位：各成员单位，时间安排：2012年全年）

（三）采集服务信息。

1.政府公共服务信息。

（1）各部门将目前开展的公共服务与“盐田区政府在线”上本单位有关信息内容进行核对，并将梳理情况及相关资料报送领导小组办公室。（牵头单位：区社工委、民政局，协办单位：各成员单位，时间安排：2012年4月25日前）

（2）对“盐田区政府在线”公布的各部门公共服务信息及各部门提交的补充完善的内容进行分类整理，分批分类将整理的信息反馈给各职能部门，由各职能部门对反馈信息予以确认。（牵头单位：区民政局，协办单位：各成员单位、运营机构，时间安排：2012年7月31日前）

（3）将各部门确认的信息录入数据库，完成话务人员的业务培训后，正式上线运行，为居民提供公共信息咨询服务。（责任单位：运营机构，时间安排：2012年9月1日前）

2.便民利民服务信息。

采集文化娱乐、旅游观光、酒店餐饮等各类便民利民服务的服务信息，逐步完善社区生活服务信息库。（牵头单位：运营机构，时间安排：2012年全年）

（四）宣传推广项目。

在丰富“12349盐田服务区”项目的服务功能，提高服务质量的基础上，加大项目宣传推广的力度，提高居民知晓率。

1.完成“12349盐田服务区”宣传单张、海报的设计印制和宣传片的摄制工作。（牵头单位：区民政局，时间安排：2012年4月30日前）

2.举办4场大型“12349盐田服务区”项目进社区宣传活动，每季度邀请居民代表到“12349盐田服务区”展厅进行服务体验。（牵头单位：区民政局，协办单位：各街道办、运营机构，时间安排：2012年全年）

3.在各成员单位服务窗口、社区工作站、社区居委会和住宅小区张贴宣传海报，发放宣传资料。（牵头单位：区民政局，协办单位：各成员单位，时间安排：2012年全年）

4.充分利用各职能部门举办各类活动的契机，以搭“顺风车”摆摊设点的形式，宣传推广“12349盐田服务区”项目。（牵头单位：区民政局，协办单位：各成员单位、运营机构，时间安排：2012年全年）

5.借助盐田有线电视台、盐田网等宣传平台，大力推广“12349盐田服务区”项目，组织深圳特区报、深圳商报等报刊媒体对“12349盐田服务区”建设情况及成效进行宣传报道。（牵头单位：区委宣传部，协办单位：区民政局、运营机构，时间安排：2012年全年）

四、保障措施

（一）建立运作机制。建立领导小组联席会议制度，每季度召开一次由各成员单位参加的联席工作会议，通报上季度运营情况，研究解决项目运营中的有关问题；建立“12349盐田服务区”联络员制度，各成员单位确定1名联络员，负责本单位公共服务信息的采集和后期信息更新维护工作；建立“12349盐田服务区”服务管理制度，完善服务商管理、服务跟踪评估、服务团队建设等各项制度，确保“12349盐田服务区”项目的服务质量。

（二）加强沟通协作。“12349盐田服务区”项目是一项综合性极强的系统工程，需要各成员单位的积极参与和大力支持。各成员单位要统一认识，明确责任，严格按照方案的要求完成各项工作任务；要形成合力，充分运用各自的资源优势，为推进“12349盐田服务区”项目提供支持和便利。

（三）强化督查考核。编印“12349盐田服务区”简报，由领导小组办公室每季度将服务动态、居民意见建议和各成员单位回应情况等以简报形式，报送区相关领导和领导小组各成员单位；各成员单位要根据居民的意见建议及时提出改进措施，反馈领导小组办公室，并在“12349盐田社区网”予以回复；区社工委要将此项目列为2012年重点社会建设项目进行统筹协调；区督查室要加强督查督办，确保如期完成。