名称：盐田区政务服务中心2025年通信保障服务项目

服务范围：盐田区

服务要求：采购需求：为有效实现全区与公众、企业及内部工作人员之间的信息传达，确保各类通知、提醒信息能够及时、准确送达，同时满足盐田区短号集群网内成员在广东省内工作沟通通信需求，特制定如下采购内容：

1.短信服务：拟采购为期一年的短信服务，服务需保障每月至少能够发送 515000 条网内短信，全年不少于6180000条短信，以满足日常及各类紧急情况下的信息发布量要求。同时提供的短信平台应具备高稳定性、高送达率，能够应对高并发发送场景，并提供完善的发送记录查询与统计功能，确保与现有系统的兼容性，便于信息的高效推送与管理。

2.互联网专线带宽：采购一条为期一年的带宽为 2Mbps 的互联网专线，该专线将专门用于支撑短信平台的稳定运行，确保短信发送过程中的数据传输快速、稳定、可靠，满足日常及高峰时段的使用需求，同时需配备固定公网 IP 地址，以保障短信平台与外部系统的顺畅交互。

3.短号集群业务：拟采购为期一年的短号集群业务，针对盐田区短号集群网，需采购其相关服务业务，以实现成员间在广东省内工作联系的功能，确保通信费用的统一管理与支付，同时供应商应提供清晰、准确的话费账单与使用明细，便于费用核对与监控，为全区日常通信需求提供有力支撑。

服务时间：合同签订后一年

服务标准：技术要求　

短信服务：投标人需提供直连行业网关产品，向约定对象提供全网短信业务。

（1）基本要求

1.1投标人提供的短信产品需符合相关国家标准。

1.2投标人需提供固定短信签名。

1.3投标人需提供信息安全保障。

1.4投标人需提供通道技术安全机制。

（2）运行维护要求：

2.1投标人需提供7*24小时相关渠道的受理客户服务。

2.2投标人需提供不同故障等级与对应故障处理时间。

互联网专线带宽：

（1）基本要求

1.投标人提供的互联网专线必须是独占带宽专线。

2.投标人提供的互联网专线的上下行速率均恒定不低于2Mbps。

3.投标人提供的互联网专线提供1个公网IP地址。

4.该专线须直接接到运营商数据网的骨干节点上，从采购人网络设备端口到投标人局端网络设备网络的传输电路可用率≥99.9%，平均时延≤10ms、平均丢包率≤5‰。

5.互联网专线需7*24小时不间断通信服务，提供7*24级别的故障维护能力。

6.承载电路的光纤符合单模光纤和光缆的特性要求以及相关技术标准。

7.为保障盐田区政务服务中心短信业务的稳定运行，运营商提供的互联网线路需具备良好的互联互通条件，确保盐田区政务服务中心短信业务及时发送。

（2）运行维护要求：

1.要求提供投标人有专门的网络监控组织体系，实施7*24小时全天候网络监控；

2.投标人需提供7*24小时流量监控和主动报障服务，当发生服务中断或服务故障时，中标人应在半个小时内对故障进行查找处理并通知采购人，采购人应予以积极配合，平均故障处理时间小于等于2小时。故障恢复后，双方维护人员应进行测试、确认，各自做好记录存档。投标人应于2个工作日内正式给出详细故障说明，故障起止时间以双方网管系统的故障报告时间为准。

3．投标人如有互联网光纤线路的相关割接，供应商须提前3天通知盐田区政务服务中心；

4．运营商发现互联网业务故障时须在1小时内通报盐田区政务服务中心，并及时通报故障处理的进度及情况；

5.投标人具备信息安全管理能力，为采购人的信息安全提供管理指引，并协助招标人做好以下工作：保护信息资产，防止信息资产的丢失、损坏或被盗，保护设备的安全。制定访问控制策略，避免信息系统的非授权访问，及时报告信息安全事件和弱点，采取有效措施，确保及时修复。

6．在重大活动和重大节假日期间，提供7×24小时远程应急值守服务。