一、 项目基本情况

　　项目名称：盐田区2025年民生诉求（12345政务热线）运营管理及数据分析服务项目

　　预算金额：60万元。

　　采购需求：负责盐田区民生诉求（12345政务热线）的日常运营管理、数据分析及其他相关工作。主要包括诉求分派、市民回访、事项清单维护、知识库维护、数据分析、资料归档，以及市、区民生诉求相关平台的管理工作，切实发挥“民意速办”渠道服务群众作用。

　　二、供应商的资格要求

　　（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资质要求（由供应商作出承诺声明）；

　　（二）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查，分支机构参与投标的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担）；

　　（三）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商作出承诺声明）；

　　（四）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商作出承诺声明）；

　　（五）不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规﹝2023﹞3号）列明的严重违法失信行为（由供应商作出承诺声明）；

　　（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出承诺声明）。

　　三、服务要求

　　（一）处理盐田区民生诉求平台工单，协助签收、受理、转派、审核等工作。

　　（二）对诉求处理情况进行调查回访，按要求开展专项督办工作。

　　（三）协助维护统一事项管理系统职责清单，及时完成实施清单编制，动态更新维护。

　　（四）协助维护民生诉求知识库，动态更新维护知识库信息。

　　（五）按要求开展民生诉求数据分析工作，形成分析报告。

　　（六）协助整理归档民生诉求工作产生的各项资料。

　　（七）配合完成民生诉求其他业务工作。

　　四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）

　　（一）采购方案（含供应商基本情况介绍、履行采购项目的工作方式、内容及费用明细等）

　　（二）供应商资质证明材料及联系方式

　　（三）公司法定代表人的身份证复印件

　　（四）法定代表人授权委托书

　　（五）符合资质要求的承诺函

　　（六）符合项目服务要求的证明材料等

　　（七）供应商基本情况表

　　（八）采购人要求的其他材料

　　五、评定方式

　　综合评分法

　　六、公告期限

　　2025年3月7日至2025年3月11日。

　　七、供应商提交采购文件截止时间、评审时间和地点

　　1.提交采购文件截止时间：2025年3月11日下午18时前。

　　2.采购文件提交方式：电子邮件或者直接提交。请有意向供应商在截止时间前，将“四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）”中所有材料，按照序号进行编排，可将盖章扫描件打包发送至chenjz@yantian.gov.cn，或将纸质文档原件提交至盐田区档案馆305办公室。文件不齐全、内容不对应的视为无效材料。

　　3.采购评审时间和地点：定于2025年3月12日10点00分（北京时间）在盐田区档案馆324会议室进行项目评审。

　　八、本单位负责对项目的询问、质疑和投诉进行处理

　　联系人：陈工

　　联系方式：0755-88171730

　　地址：深圳市盐田区档案馆305

　　九、评审评分规则

　　盐田区政务服务中心

　　2025年3月6日