名称：盐田区行政服务大厅一门集中信息化系统运维服务项目

1.系统基本服务

（1）操作系统及应用服务器维护。定期检查服务器操作系统及应用服务器的日志文件，做好安全防备和日志清理工作。

（2）日志数据维护。对涉及系统安全、稳定运行的日志数据进行定期备份、清理，避免因日志数据文件过大导致系统无法高效运行。

（3）故障排除。对于系统运行使用中出现的意外故障，及时分析并排除，保证正常使用。

2.系统功能维护服务

（1）提供“掌上办”辅助办事小程序（包含在线申办辅助服务、在线预约辅助服务、现场取号、服务评价等功能模块）、大厅服务系统（包含多媒体查询系统、排队叫号系统、双屏交互系统、大厅服务保障系统等功能模块）、运行管理系统（包含大厅人员管理系统、政务服务数据统计等功能模块）等功能维护服务。

（2）保障与省统一身份认证平台对接、与全市预约系统对接、与深圳市基层公共服务综合平台信息系统对接、与市政务服务好差评系统对接、与i深圳App对接、与区C端i盐田小程序集成对接、与区智慧城市大数据中心对接、与区智慧城市数字支撑平台对接、与大厅广播系统集成对接的运维服务。

3.系统安全维护服务

（1）系统数据库业务数据恢复服务。系统发生故障时，对系统数据库进行恢复。

（2）补丁安装服务。及时了解应用服务、项目中采用的第三方自主产品的补丁发布情况，必要时做好补丁的安装；在规定时限内解决系统安全漏洞。

（3）安全检查服务。配合做好省、市、区各系统安全专项检查、攻防演练以及各种测评等工作，及时整改问题。

4.系统突发故障诊断应急服务

如遇较大的系统故障，接到通知后立即响应，发现故障、快速准确判断定位并及时上报，1小时内进行故障定位及维修，2小时内恢复系统正常运行。

5.系统技术支持服务

通过电话、邮箱、远程工具、上门服务等方式为用户提供系统操作指导和技术支持服务。

6.系统其他维护服务

日常工作遇到的系统功能问题的解决和完善，定期备份系统代码和数据等。