“您好，这里是防疫服务热线，请问有什么可以帮到您？”在盐田区疫情防控服务热线中心内，电话铃声、键盘敲击声不绝于耳，一问一答间，接线员一边悉心解答群众问题，一边在纸上快速记录着诉求信息。

　　据悉，为配合做好疫情防控工作，盐田区第一时间牵头成立了区疫情防控服务热线中心，同步开通疫情防控暖心热线，执行“接诉即办”快速处办机制，保障涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈，形成诉求收集、问题反馈、跟踪督办等闭环管理机制，确保群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪， 

　　记者了解到，这支“接线员”队伍从线上召集到组建仅用了半天时间。在经过系统的岗前业务培训和针对性指导后，十名“接线员”按照“三班倒”的工作模式，迅速投入到24小时热线接听服务工作中。截至目前，受理的群众诉求主要涉及防疫政策、疾病就医、物资供应、人员出行等方面问题，诉求办结率达100%。

　　“群众在疫情期间遇到问题难免有恐慌或急躁的情绪，他们打来电话，就是希望寻求帮助，期待解决问题。”接线员冯思红是盐田区教科院幼儿园翠峰分园的一名教师，她告诉记者，接到“召集令”后，自己第一时间报名加入到志愿服务队伍中，希望能尽己所能，为防疫献力。作为一名刚迈入职场不久的新教师，接线员杨惠敏同时也是一名共产党员，她坦言，疫情之下，每个深圳人都值得为之努力，“贡献不分大小，这或许就是大家坚守这座城的最大意义！”

　　此外，盐田区还充分发挥接线员的职业优势，加强对来电群众的心理疏导及关心关爱，通过耐心劝导及良好沟通，以及普及科学防疫知识等，帮助群众提升自我保护能力，为疫情防控工作争取群众理解及支持，并对涉及疫情的猜疑、谣言，及时辟谣、释疑答惑、积极引导，纾解疫情期间辖区群众焦虑情绪，助力营造全民抗疫的良好氛围。  

　　“如居民遇到涉疫相关的困难和问题，都可以及时拨打热线0755-25365365进行咨询。”盐田区相关部门负责人表示，接下来，将继续密切关注市、区疫情防控政策权威发布，协调各级各部门，进一步完善群众诉求响应处置闭合平台及工作机制，为辖区居民提供最及时、准确的疫情防控问题解答和诉求受理，做到群众诉求事事有回应、件件有落实。