一、项目概况

　　本项目旨在为盐田区图书馆的海书房分馆提供全面、高效、专业的物业服务，为总分馆服务一体化管理提供基础保障。本项目服务的主要场馆有10个，分布在盐田区内的不同地点。服务的内容包括保洁服务、物业检修服务及其他物业服务。

　　项目编号：SZYTLIB20231218-2

　　项目名称：2024年海书房物业服务

　　项目总额：人民币26万元。

　　服务期限：2024年1月1日至2024年12月31日。

　　二、项目内容

　　（一）场馆概况

　　（二）总体服务要求

　　盐田图书馆的海书房是重要的公共文化场所，是对馆舍安全性、美观性、整洁度以及服务规范性要求严格，中标人要严格按照国家安全生产法、消防法和物业管理等相关法律法规执行，高标准落实本项目物业服务要求。

　　1.根据国家有关法律、法规，结合本项目实际情况，组织有效的管理机构，制定管理方案、规章制度和服务标准，并在实施前报采购人审核同意。

　　2.组建服务团队，工作人员由物业公司统一招聘，录用人员应无犯罪记录。工作人员应经过培训，持证上岗，消防、电气等特殊岗位维护管理人员应持政府有关管理部门颁发的有效上岗证上岗。中标人必须遵守《劳动法》，合法用工，依法保障劳动者的合法权益，因工作期间发生的任何工伤赔偿由中标人负责。

　　3.中标人配备的员工应统一着装，员工须言行规范文明，注意仪容仪表和公众形象。如需在图书馆正常开放期间进行必要的作业，应注意尽量保持安静，并做好读者解释工作。

　　4.中标人不得擅自改动红线内所有房屋、管线、设备等的位置和用途，如确需改动应报采购人同意后执行。

　　5.中标人不得利用采购人所辖场地开展任何经营活动获利，一经查实，采购人有权追讨获利，扣除相应的物业管理费并中止合同。

　　6.中标人应遵守物业管理合同要求，违反或达不到投标承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购人有权按项目扣除相应管理费用，甚至中止合同。

　　7.中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。否则，采购人有权终止物业管理合同，并要求中标人赔偿相应损失。

　　8.因中标人管理失误或违法违规导致的水、电及其它各类费用赔偿及罚款由中标人承担；因中标人的重大失误、管理严重失职或违法违规造成重大损失或人身伤害事故的，采购人有权终止物业管理合同并追究中标人的相关法律责任，各类赔偿、罚款、损失及事故程度的裁定以相关法律部门裁定结果为准。

　　9.在合同执行期间，中标人须接受市行业主管部门的指导，并按招标要求和合同要求接受采购人的监管。

　　10.本物业内设备设施专用工具、各类门牌、各类标识指示牌、垃圾桶由采购人负责安装及提供，除以上设施设备外，投标人在标书中为管理需要而添置的设备设施均视为投标人投资，中标后必须实施且不得因继续服务与否而拆除。

　　11.各项物业管理档案资料要保证完整。合同期满后，应将物业管理的相关档案资料副本移交采购人。

　　（三）分项服务要求

　　1.保洁服务要求

　　（1）建立保洁管理制度并认真落实。

　　（2）环卫设施工具齐备，提供保洁工作需要的耗材、清洁药剂、垃圾袋等。

　　（3）楼梯、扶手、大厅、走廊、天台、内外墙面、展馆、道路等所有公共区域和书库、阅览室、设备用房、活动室等室内外保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍、蜘蛛网，卫生间洁净无异味。及时清扫积水，确保物业容貌整洁。

　　（4）坐垫、地毯、窗帘、电子设施表体等需采用专业工具进行清洁，避免对物品造成损害；桌椅、书架日常除尘需避水，避免浸泡。

　　（5）开馆期间做好馆舍环境保洁巡视工作，如出现突发卫生情况，需在接到通知10分钟内到达现场并完成清洁。

　　（6）保证建筑物外墙每年清洗至少2次。

　　（7）采购人需要调整保洁服务场馆的，中标人应予配合。

　　2.物业检修服务要求

　　（1）建筑物本体的维护保养。

　　柱、梁主体：无倾斜、变形、凸出、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等。

　　墙体、墙面：喷涂均匀，饰面板（砖）安装（砌贴）牢固，表面平整、洁净、色泽协调一致，无松动现象。

　　顶棚：抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂缝。

　　（2）建筑物本体设施设备的维护保养。

　　楼梯、扶手：无锈蚀、松动、变形，确保牢固使用安全。

　　门窗：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密，不松动，门窗及门窗配件齐全。

　　防水层：屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象。

　　公共电器：强弱电线完好，开关、插座正常，配电箱、电表箱、弱电箱盖板完好，电线无裸露现象；

　　楼板、地面砖：表面平整，无裂缝、起壳、空鼓、下陷，等情况。

　　进水管、污水管：无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无破损松动现象。

　　（3）采购人自有家具设备维修保养

　　桌、椅、书架等家具完好，配件齐全，可正常使用。

　　室内外灯带、灯罩、灯泡、发光logo等设施完好，正常发光。

　　监控设施正常工作，无脱落松动。

　　定期清洗分体式空调的滤网，平均每季度至少一次。

　　3.其它物业服务要求

　　（1）与各场馆各岗位建立互动，以便及时了解服务需求。

　　（2）协助场馆安全防范和日常巡查工作，维护正常的环境秩序。发生突发事件时协助维护秩序，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

　　（3）负责对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现消防隐患及时上报整改。

　　（4）重大活动支持

　　采购人在相关场馆举办重大活动期间，应在秩序维护、物资搬运、桌椅摆放、卫生清洁、用电安全等方面积极配合和支持。

　　（5）虫害消杀

　　对责任物业范围内出现的蚊、蝇、白蚁、蟑螂、鼠患，应及时消杀和清理。

　　（6）“三防”应急响应

　　根据“三防”应急响应的级别，提前做好物业范围内的安全检查。发生重大灾害天气时，须无条件响应采购人提出的积极预防、24小时值守、抢险等要求。

　　（7）其它中标人承诺的服务

　　中标人额外承诺的服务应该按承诺落实。

　　（四）质量考核

　　1、采购人按本招标需求，由采购人或者委托第三方定期组织对中标人服务质量进行绩效考核，考核因素包含但不限于人员、现场保洁情况、物业检修情况、市民投诉情况等，具体考核要求在签订合同时确定。绩效考核结果与本项目设的“年度绩效考核金”挂钩。

　　2、合同到期后一个月内，中标人须向采购人提交本项目合同以来有关本项目的财务审计报告、工作总结各一份。中标人未按期提交上述材料或提交虚假材料被查实的，采购人将上报政府采购主管部门。

　　（五）服务费用说明

　　1.本项目投标报价采用包干制，应包括成本、法定税费和相应的利润，应涵盖本项目招标范围和招标文件所列的各项内容中所述的全部。由投标人根据招标需求自行测算投标报价，一经中标，投标报价即作为中标单位与采购人签订的合同金额。中标人根据有关物业管理法规和投标文件与采购人签订的物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

　　2.中标人与现保洁服务单位的交接期限为30日历天，费用以实际服务时间核算，由中标人与原服务单位协商支付。

　　3.本项目中标人须依照《劳动法》和深圳市政府颁布的有关法规、条例合法用工，并按相关规定依法为员工购买“五险一金”、发放过节费、节假日加班费等福利和补助。

　　4.采购人不设立本体维修基金，招标托管范围内的所有项目（含设备）的维修，单项单价500 元以下和一次性维修 500元以下，由中标人承担和实施；产生 500元及以上的维修费用，中标人必须先向采购人办理审批手续，否则采购人可不给予支付维修费用，但招标文件中规定的超过500元及以上仍由中标人承担的除外。

　　5.公用水电（能源）费用由采购人承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类用能），但其它物业管理单位负责水电费用的场馆除外。中标人可代收水电费，具体收费标准由双方另行约定。

　　6.采购人的监控系统、消防系统、门禁系统、中央空调系统等均由采购人维修和保养。中标人承担上述设备设施的日常运营管理、故障报修和维修跟踪，同时负有对第三方服务单位的监管和提出合理化建议的责任。

　　7.中标人责任场馆内举办的大型接待和文化活动时，中标人要适当增加人数满足各项活动的服务管理要求，且不再另外增加费用。

　　8.采购人有权查看中标人关于本项目的物业管理收支账目，中标人根据采购人需要予以配合。

　　9.投标人投标时，须对本项目各项服务内容提供测算依据并分项报价。

　　10.本项目设定“年度绩效考核金”，该经费由季度考核不达标扣除的供应商管理费构成，年底根据年度绩效考核情况决定供应商所获得“年度绩效考核金”金额。

　　A:季度绩效考核。绩效考核得90分（含）以上，全额支付本季度管理费；绩效考核得80分（含）以上90分（不含）以下，支付本季度管理费的85%，余下15%纳入“年度绩效考核金”；绩效考核得60分（含）以上80分（不含）以下支付本季度管理费的70%，余下30%纳入“年度绩效考核金”；绩效考核得60分（不含）以下，本季度管理费不予支付，并全部纳入“年度绩效考核金”。如有2个季度考核得60分（不含）以下，甲方有权终止合同，相关违约责任和由此产生的赔偿责任均由中标人承担。

　　B:年度绩效考核。绩效考核得90分（含）以上，“年度绩效考核金”全额作为激励归供应商所有，年度绩效考核得80分（含）以上90分（不含）以下，“年度绩效考核金”50%作为激励归供应商所有，另外50%交回上缴区财政；年度绩效考核得80分（不含）以下，“年度绩效考核金”全额交回上缴区财政。

　　三、投标要求

　　满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，落实政府采购政策需满足的资格要求：投标文件包含公司资质与实力材料、近三年相关服务案例与奖项、实施方案、服务承诺、项目报价等，并加盖公章。若供应商投标文件内容不完善，招标人有权要求供应商在限时内完成补充。

　　投标文件组成要求及格式

　　1.资质与实力

　　（1）政府采购投标及履约承诺函

　　（2）法定代表人（负责人）证明书

　　（3）投标文件签署授权委托书

　　（4）投标人情况及资格证明文件

　　（5）供应商认证情况（格式自定）

　　2.服务案例与奖项

　　（1）供应商获奖情况（格式自定）

　　（2）供应商同类项目业绩情况（格式自定）

　　3.实施方案

　　（1）实施方案（格式自定）

　　（2）项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议（格式自定，本项目重点难点：跨区域多场馆协调管理）

　　（3）质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案（格式自定）

　　（4）拟安排的项目负责人情况（仅限一人）（格式自定）

　　（5）拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）（格式自定）

　　（6）拟投入的服务资源（车辆、场地、工具、机器等）情况（格式自定）

　　（7）投标人认为需要加以说明的其他内容（格式自定）

　　4.服务承诺

　　（1）项目完成（服务期满）后的服务承诺（格式自定）

　　（2）违约承诺（格式自定）

　　（3）服务网点

　　5.项目详细报价

　　项目报价必须体现服务人员经费、项目运转费用（含清洁耗材、维修耗材等）及管理费（含管理费用、各种税费、合理利润等），其中服务人员费用应不低于项目金额的80%。

　　四、投标方式和截止时间

　　（一）纸质文件（加盖公章）邮寄至深圳市盐田区深盐路2128号盐田区图书馆，电子版文件（加盖公章的扫描件）发送至yantianlib@126.com。

　　（二）投标文件于2023年12月22日12:00前（北京时间）递交。   

　　（三）其他事宜盐田区图书馆具有最终解释权。

　　五、评标方法

　　评标小组将综合评定公司资质与实力、近三年相关服务案例与奖项、实施方案、服务承诺、项目报价等，确定最终中标候选人。

　　六、公告期限

　　自本公告发布之日起5天。

　　七、疑问及咨询联系方式

　　联系人：李老师　

　　地　址：深圳市盐田区图书馆　

　　联系方式：0755-25227002

　　投标人对本招标文件如有疑问，请于2023年12月21日18:00时（北京时间）前与采购人联系，超出上述截止时间提出的任何疑问，采购人可不予答复。

　　对于没有提出澄清又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同该招标文件（含澄清纪要），投标截止期后不再受理针对招标文件的相关质疑或投诉。

　　对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

　　八、其他事宜招标方具有最终解释权。