疫情期间辖区劳动关系矛盾纠纷呈多发高发趋势，对劳动关系工作提出更高要求。为更好提升劳动关系矛盾纠纷沟通协调能力，近日，区人力资源局举办专题业务培训，劳动监察大队、劳动关系科、劳动关系服务中心，各街道办、中英街管理局、盐综保服务中心负责劳动信访和调解相关人员共20余人参与此次培训。

　　劳动关系科负责人吴平主持了本次活动，从切实解决一类纠纷（劳动关系矛盾），构建两项机制（激励机制、压力机制），提升三项技能（法规运用、语言沟通、文字表达）等方面进行动员。

　　劳动监察大队陈海东、黄小玉2名经验丰富工作人员讲解了常见行业劳动关系矛盾纠纷特点、电话接访处理步骤和注意事项，并分享群体性劳动关系矛盾纠纷处置心得体会。

　　原劳动信访办负责人胡金辉从“四心”“讲话的艺术”、个案分析等方面分享劳动信访调解中的工作方法及沟通技巧。本次培训活动实践性强，主要针对实务工作中面临的痛点和难点问题，通过本次培训有效提升基层劳动信访调解工作人员的具体实操能力。下一步，还将开展此类培训，届时将邀请街道层面工作人员讲解案例和经验分享，达到以讲促学的目的。