近年来，深圳市盐田区委政法委围绕“小事不出小区社区，大事不出街道”的目标，创新提出“退一步”工作法，通过挖掘中华优秀传统文化中“以和为贵”的治理智慧，创新提炼“听、理、劝、借、退、和”六字工作方针，构建“礼法兼治”的矛盾纠纷化解机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动预防”转型，为建设更高水平的平安盐田、法治盐田注入新动能。今年6月份，区委政法委以创新推广“退一步”工作法为主题，参加盐田区组织的“领航杯”工作创新大赛荣获全区一等奖。

　　盐田区海山街道鹏湾社区作为“退一步”工作法的首个试点社区，通过打造特色调解空间、构建多元共治机制、创新文化浸润模式，将传统文化与现代治理深度融合。社区建立“首接负责+动态跟踪”机制，4名专职调解员人均处理案件103宗，以“移动调解室”模式穿梭楼栋，通过“线上日志+线下回访”巩固成效。定期组织学习“六尺巷”“作退一步想”等传统文化，运用“听、理、劝、借、退、和”六步法，2024年12月以来，“退一步”工作室成功调解229起纠纷，调解率达95%。

　　盐田区居民李某的小孩在某商场购物过手扶梯时受伤，李某报警，希望政府出面与商场协商赔偿事宜，并要求商场方给予高额赔偿，而商场方不同意李某提出的赔偿金额，坚持走法律程序，双方僵持不下。

　　调解员掌握情况后，从情感与实际利益出发，对双方展开劝说，引导李某换位思考，考虑商场正常经营也面临诸多成本与风险，同时也向商场方说明，给予一定的经济补偿和慰问，不仅能展现企业的人文关怀，也有助于快速化解纠纷。最终双方各退一步，达成友好协议，商场负责递交资料申请保险赔付，并给小孩500元面包店购物券慰问，矛盾得以解决。

　　2025年3月，盐田区某公司职员陈某在惠州工作期间猝死，双方对工亡无争议，但后续协商一波三折。调解员得知后，约双方到社区协商。家属方到场后，陈某叔叔提出200万补偿要求，未被公司接受。经4小时调解，双方各退一步，终于达成一致：陈某过世后社保赔付以社保机构实际核算为准，双方配合申报；公司按安全生产责任险保险单，以保险公司核定数额30万元赔付；公司通过股东捐款，向家属提供8万元人道主义救助金。事件圆满解决后，家属来到工作室送上锦旗表示感谢。

　　以上案例是“退一步”工作法的生动缩影，折射出盐田区基层治理的深层变革。区委政法委负责人表示，接下来，将规范“退一步”工作室建设，发放“退一步”工作法手册，加强调解员培训，优化队伍建设。依托“深平安”综治中心信息系统平台和“中心吹哨、部门报到”等机制，对矛盾纠纷及时分类登记、准确录入、动态展示、高效转办，实现矛盾纠纷化解的信息化、数字化。加强部门协作，凝聚工作合力，推动“退一步”工作法在信息化领域的深入运用和广泛推广。

　　当前，盐田区正以文化之力重塑基层治理格局。当“退一步”从调解技巧升华为社区共识，这座山海之城正书写着新时代“枫桥经验”的生动注脚，为超大城市基层治理贡献可复制的“盐田方案”。

　　（来源：读特）