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深圳市盐田区人民政府

以文化润心化解千千结!盐田区“退一步”工作法 绘就基层治理新图景

来源:盐田区委政法委发布时间:2025-07-11

  近年来,深圳市盐田区委政法委围绕“小事不出小区社区,大事不出街道”的目标,创新提出“退一步”工作法,通过挖掘中华优秀传统文化中“以和为贵”的治理智慧,创新提炼“听、理、劝、借、退、和”六字工作方针,构建“礼法兼治”的矛盾纠纷化解机制,推动基层治理从“被动应对”向“主动预防”转型,为建设更高水平的平安盐田、法治盐田注入新动能。今年6月份,区委政法委以创新推广“退一步”工作法为主题,参加盐田区组织的“领航杯”工作创新大赛荣获全区一等奖。

  盐田区海山街道鹏湾社区作为“退一步”工作法的首个试点社区,通过打造特色调解空间、构建多元共治机制、创新文化浸润模式,将传统文化与现代治理深度融合。社区建立“首接负责+动态跟踪”机制,4名专职调解员人均处理案件103宗,以“移动调解室”模式穿梭楼栋,通过“线上日志+线下回访”巩固成效。定期组织学习“六尺巷”“作退一步想”等传统文化,运用“听、理、劝、借、退、和”六步法,2024年12月以来,“退一步”工作室成功调解229起纠纷,调解率达95%。

  盐田区居民李某的小孩在某商场购物过手扶梯时受伤,李某报警,希望政府出面与商场协商赔偿事宜,并要求商场方给予高额赔偿,而商场方不同意李某提出的赔偿金额,坚持走法律程序,双方僵持不下。

  调解员掌握情况后,从情感与实际利益出发,对双方展开劝说,引导李某换位思考,考虑商场正常经营也面临诸多成本与风险,同时也向商场方说明,给予一定的经济补偿和慰问,不仅能展现企业的人文关怀,也有助于快速化解纠纷。最终双方各退一步,达成友好协议,商场负责递交资料申请保险赔付,并给小孩500元面包店购物券慰问,矛盾得以解决。

  2025年3月,盐田区某公司职员陈某在惠州工作期间猝死,双方对工亡无争议,但后续协商一波三折。调解员得知后,约双方到社区协商。家属方到场后,陈某叔叔提出200万补偿要求,未被公司接受。经4小时调解,双方各退一步,终于达成一致:陈某过世后社保赔付以社保机构实际核算为准,双方配合申报;公司按安全生产责任险保险单,以保险公司核定数额30万元赔付;公司通过股东捐款,向家属提供8万元人道主义救助金。事件圆满解决后,家属来到工作室送上锦旗表示感谢。

  以上案例是“退一步”工作法的生动缩影,折射出盐田区基层治理的深层变革。区委政法委负责人表示,接下来,将规范“退一步”工作室建设,发放“退一步”工作法手册,加强调解员培训,优化队伍建设。依托“深平安”综治中心信息系统平台和“中心吹哨、部门报到”等机制,对矛盾纠纷及时分类登记、准确录入、动态展示、高效转办,实现矛盾纠纷化解的信息化、数字化。加强部门协作,凝聚工作合力,推动“退一步”工作法在信息化领域的深入运用和广泛推广。

  当前,盐田区正以文化之力重塑基层治理格局。当“退一步”从调解技巧升华为社区共识,这座山海之城正书写着新时代“枫桥经验”的生动注脚,为超大城市基层治理贡献可复制的“盐田方案”。

  (来源:读特)



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