信息采集率100％、事件处置率100％、隐患办结率100％……在中英街网格长李仕腾看来，这份亮眼的网格管理“成绩单”离不开“三大秘诀”：手勤、腿勤、眼勤。

　　“要当好网格员，首先要当好政策宣传员、信息采集员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、社区服务管理员。”从事网格管理工作以来，李仕腾始终坚定一个信念——“小网格”大管理、“小服务”大民生。无论是上门入户走访，还是走街串巷巡查，李仕腾都会将发现的问题在随身携带的笔记本上进行分类记录，当场能处理的就处理，不能处理的及时上传上报，真正做到了凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

　　服务群众 做实做好“民生事”

　　2018年，随着盐田区正式启动基层协管队伍改革，中英街被划分为7个基础网格，有着10余年基层协管经验的李仕腾被推选为中英街社区网格管理中心的网格长。李仕腾说：“身为一名网格长，首先要了解自己的工作职责和要求，尤其对所管辖网格内房屋、人口等基础信息要做到底数清、情况明、信息准，这样才能确保有的放矢，不走弯路。”

　　除了担负网格长一职，负责日常网格中心统筹协调工作外，李仕腾也是中英街内04片区的一名网格员，“如何更好地为所辖格子内的250户近900人提供服务。”成了李仕腾心里想的最多的事情，也正因为长期扎根社区，李仕腾比其他人要更为清楚和了解基层治理中的痛点和网格管理中的难处。

　　走家串户、信息录入、安全巡查……这些看似琐碎的工作而今已演变成一种习惯，融入到了李仕腾的生活里。每天早上，在中英街党群服务中心报到后，李仕腾就来到他的“责任田”，开始了一天的忙碌。社区内孤寡老人是李仕腾日常走访的重点人群，他时常陪这些老人聊天解闷，在嘘寒问暖中获悉老人的生活状况，并叮嘱老人如有困难和问题，可随时与他联系，不少老人也因此将李仕腾当成了“自家人”。说起李仕腾，有老人如此评价说：“子女也莫过如此。”

　　“每次听到这样的话，就很感动，这是对我的信任、接纳和褒奖，中英街内的百姓都很朴实，你对他们好，把他们当亲人，他们就会记住你。”正是居民群众的肯定和信任，让李仕腾对这份工作有了更为深刻的感悟：“要想做一名合格的网格员，就要勤入户，主动和居民交朋友，热心为居民提供力所能及的服务，积极调处矛盾纠纷、排查安全隐患，用真诚赢得群众的理解和支持。”

　　深耕基层 做精做细“小网格”

　　每周一是中英街网格员集中开会的日子，这一天里，李仕腾会和往常一样，比其他人早到30分钟，开始一天的准备工作。在他看来，留有充足的准备时间，工作才能够做到有条不紊。在这个仅有7人的“碰头会”上，网格员们除了进行上周巡查工作小结外，还会针对“棘手”问题展开交流，集中讨论解决办法。

　　独特的历史和地域环境形成了中英街社区网格工作的特殊性。在辖区居民中，香港籍居民较多。由于深港两地制度不同、行为习惯差异，时常会出现一些矛盾纠纷。不久前，辖区一房屋水管破裂，房主与租户在“修理费用由谁出”问题上意见不一，产生矛盾纠纷。偶然听闻此事的李仕腾主动充当起“调解员”，邀上业主和租户，以聊天说理的方式促成双方和解。“这虽是件小事，但小矛盾如果没有及时解决，很可能成为大隐患。”李仕腾说，做网格工作最大的成就感就是，看到自己用心守护的“一亩三分地”正变得更好更安全，居民对自己也越来越信任。

　　民生无小事，办好暖人心。李仕腾说，网格员每天的工作流程看似雷同，工作情况却复杂多变。“采集人口信息时，要严格按照工作规范操作，精耕细作、摸清家底；对于安全隐患排查，则要做到持之以恒，杜绝事故发生，才能确保社区居民生命财产安全。”这些工作要求，李仕腾不仅时常挂在嘴边说，也身体力行坚持在做。在整理安全隐患信息资料时，细心的李仕腾通过比对数据发现，辖区内群租房不同程度地存在更改房屋结构、改造水路和电路的现象，加上居住人员复杂、流动性大，成为安全巡查的重难点。为“对症下药”铲除安全隐患，李仕腾多次组织网格员对辖区中群租房较为集中的楼栋进行重点排查，对检查中发现存在的乱拉电线、乱接插头、自行车、手推车违规停放堵塞消防通道等隐患问题进行了现场整改，取得了较好成效。

　　除了精耕细作，守好自己的一方网格责任田外，李仕腾还将辖区楼栋长制度融入到网格管理工作中，确保了辖区内的平安稳定。李仕腾介绍说，除了网格员外，楼栋长在平安建设中所发挥的作用也是不容忽视的，因为楼栋长一般由物业公司人员兼任，所以他们常常能较快获取房屋租住人员的即时信息。“有了这些租住的人口基础数据，接下来，网格员可以更为便捷高效地开展数据采集和核对。”除了完成这些基础工作外，李仕腾还常常带着自己的网格小分队，参与到扫黑除恶、文明城市创建等活动中，做起“宣传员”和“讲解员”，在他们的带动和倡导下，中英街里处处都洋溢着着文明和谐安定团结的浓厚氛围。

　　当有人问李仕腾，网格工作枯燥吗？他都会笑着摇摇头说：“怎么会？每天都有不一样的事情发生，当你看到居民从误解到支持，环境从脏乱到有序，那种自豪感就会油然而生。”这是他最真实的体会，也是他对这份工作的热爱。李仕腾说，网格工作虽然单一繁琐，但是只要俯下身子，树立为群众服务的意识，本着为群众办实事、办好事的思想，乐于奉献，甘于吃苦，就一定能把这份工作做实、做好。