张某在盐田区某宠物医院对其宠物猫进行节育手术。术前，宠物医生建议张某要给猫做详细的检查。张某认为宠物猫节育只是个很平常的小手术，没必要再花费术前检查等费用，于是拒绝宠物医生的建议。随后，张某在宠物医生指引下签署了麻醉协议。宠物猫在注射麻醉药时慢慢开始抽搐、舌头发黑、口吐白沫，宠物医生立即把剩余麻醉药拔出，对宠物猫进行急救，不幸的是，宠物猫最终还是没有抢救过来。张某无法接受这一事实，屡次到某宠物医院扰乱正常经营，要宠物医院给自己一个说法。宠物医院负责人认为宠物医生在手术前已提前向张某告知风险，张某也拒绝了术前检查的建议以及签署了麻醉协议，院方并无重大医疗失误和过错，遂寻求深圳市盐田区某街道办事处人民调解委员会（以下简称调委会）帮助，希望能妥善解决问题。

　　调委会安排了调解员卓丽嫙和心理咨询师等4名工作人员跟进该案件。卓丽嫙是一名经验丰富的专职调解员，已从事调解工作7年，调解各类矛盾纠纷一百余宗，个人编写的调解案例曾入选司法部案例库。调委会希望能凭借卓丽嫙丰富的调解经验，妥善处理这一复杂事件。心理咨询师经过科学评估，表示张某并无太大的心理障碍，只是暂时无法接受这一事实。于是，卓丽嫙便采取“背靠背”的方式调解此案。

　　张某称，根据《中华人民共和国侵权责任法》，出现医疗事故，医疗损害时，医疗机构应当承担赔偿责任。对此，卓丽嫙现场普法，宠物身上的“医疗纠纷”并不能等同于通常意义上的“医疗事故”或者“医疗损害”，故不适用，赔偿精神损失、医疗赔偿是没有法律依据的。社区法律顾问也提出，张某寻求赔偿有两条法律可依据，一是张某将宠物送医，实际上是与宠物医院形成了合同关系，发生宠物医疗纠纷可以认为是一种消费纠纷，不是医疗纠纷，张某可以按照合同法规定，追究医院的违约责任；二是宠物作为张某的个人私人财产，可以选择以其“财物”受到损害为由，追究医院的侵权责任。张某对此表示认可，不再要求赔偿精神损失及医疗赔偿，但要求宠物医院赔偿“财物”损失。

　　随后，卓丽嫙对院方展开调解流程。宠物医院则认为这是一场正常进行的手术，医院及宠物医生资质都是齐全的，术前也建议张某要给猫做术前详细检查，是张某贪图省事自己拒绝的，宠物医生也只能听从张某的选择。同时，张某也签署了麻醉协议，其中就有风险提示，宠物医生也当场作了风险提示。因此，宠物医院认为院方不存在任何的责任。对此，卓丽嫙再次进行现场普法，她表示，宠物属于公民的“财物”范畴，其合法权益受法律保护，因此，张某要求对财务损失进行赔偿是合理合法的。最终，宠物医院同意对张某作出赔偿。

　　经过调解双方多次协商，最终，张某与院方达成协议：由院方一次性补偿宠物猫饲养人张某人民币4000元，并按照死亡宠物尸体相关处理流程，对宠物猫尸体进行处置。

　　在这起案件中，调解员卓丽嫙将心比心，打开了宠物主人张某内心的枷锁，后又认真对调解双方进行现场普法，成功化解了双方的矛盾纠纷。卓丽嫙不仅完成了调解任务，又承担了“普法员”角色，为基层普法工作做出了自己独特的贡献。